ENVÍOS
1. RECEPCIÓN DEL PEDIDO:
Es condición indispensable que en el momento de la recepción del pedido se indique al transportista o mensajero, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma y se informe de manera inmediata al correo infovsguatemala@grupodavid.com en un plazo máximo de 24 horas posterior al momento de la recepción del paquete.
En casos donde no se informe en el periodo arriba señalado, se entenderá como aceptado en todas sus condiciones, y COLUMBUS FASHION GROUP, S.A O VICTORIA’S SECRET BEAUTY GUATEMALA no se hará responsable sobre los daños.
En el caso el mensajero haga la entrega de su pedido, y no hay nadie en la casa para recibirlo podrá reprogramarse la entrega, sin embargo, deberá cancelarse un nuevo envío a través de depósito o transferencia bancaria. Para mayor información favor contactar a infovsguatemala@grupodavid.com
1. POLÍTICA DE ENTREGA DEL PEDIDO:
Por seguridad, la mercancía solo se le entregará al tarjetahabiente, el cual al momento de la entrega deberá presentar documento de identidad, comprobante de pedido para validar los datos del comprador; o el documento de la persona autorizada según lo establecido en la política de entrega autorizada descrita más adelante.
COLUMBUS FASHION GROUP, S.A O VICTORIA’S SECRET BEAUTY GUATEMALA, hace entregas en cualquier parte del territorio nacional de Guatemala, utilizando las empresas de despacho a nivel nacional.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será entera responsabilidad del cliente.
La mercancía comprada por usted será entregada en el domicilio que ha especificado, si el área de entrega no está dentro de nuestras rutas permitidas, usted será contactado para retirar el producto en alguna de nuestras sucursales o si lo desea puede solicitar cancelar la transacción.
Zonas Rojas
Observación: Existen rutas consideradas de alto riesgo (zonas rojas) en la Ciudad de Guatemala por nuestro servicio de mensajería, en las cuales no será enviada mercancía en estos momentos y hasta nuevo aviso:
Zona 1: De 14 a 20 Avenida entre 17 y 22 calle (La Limonada)
Zona 3: El gallito, la ruedita, Colonia Trinidad, Buena Vista, Santa Isabel. De la 9 a la 12 calle se cubre hasta la 2 avenida de la zona3. De la 13 a la 17 calle se cubre hasta la 4 avenida de la zona 3
Zona 5: La Limonada
Zona 6: Arimany, Santa Faz, La Reinita, San Juan de Dios, El Carmen, El Quintanal, San Judas Tadeo, Paraíso zona 6, Aldea el Jocote.
Zona 7: La Bethania, Banvi I y II, El Amparo, El Granizo I, II, y III, Mario Martínez, 4 de Febrero, Sakerty I y II, El Incienso, Niño Dormido, La Verbena, Colonia 6 de Octubre, Tecun Umán I y II, Shell, San Lorenzo, Madre Dormida, El Cerrito.
Zona 8: Avenida el Ferrocarril.
Zona 12: El Esfuerzo, Letrán, El Tamarindo, Anexos I II y III, Loma Real, Villa Lobos I y II, El Búcaro, Mezquital, La Esperanza, El Éxodo, El Esfuerzo.
Zona 13: La Isla Santa Fe (30 calle), Plaza de Toros, Colonia Forestal.
Zona 14: Cantón 21 (de la 9 calle y 26 avenida en adelante), La Terronera, (es un callejón de la 14 avenida y 10 calle en adelante).
Zona 17: Canalitos, El Jaguey, Los Ángeles, Santa Lucia los Ocotes.
Zona 18: El Rosario, El Limón, Juan de Arco, Paraíso I II y III, Barrio Colombia, San Rafael I II y III, Colonia Holanda, San Judas Tadeo, NO se cubre en totalidad colonia Alameda I II y III y IV etc, Los Pinos, Santa Faz, El Chato I y II, Renacimiento, Santa Elena I y II, Ciudad Quetzal y colonias aledañas.
Zona 21: La Arenera, La Isla, Nuevo Amanecer, Loma Blanca, Los Barberos, Finca Rodríguez.
Villa Nueva: Alioto, San Miguelito, Ulises Rojas, Ramírez, Santa Isabel I II y III, Ciudad del Sol, Mártires, San Gabriel Zona 4, San Luis Zona 4, Marianita, La Arada, Las Nubes, El Tabloncito, Proyectos, La Embaulada.
Amatitlán: Panorama I y II, Agua de las Minas, María Matos, Llano de las Animas.
Palín: La Ferrocarrilera, La Periquera.
Villa Canales: El Tablón, Chichimecas.
Boca del Monte: El Porvenir zonas 1, 2 y 3.
San Cristóbal (Mixco): El Campanero, Peronia, Villas del Amanecer I y II, El Mirador.
Mixco: Saturno, Satélite, Carretera Antigua de Mixco, El Aguacate, Tierra Nueva I y II, El Milagro, Carolingia, Brigada, Belén, San Ignacio Zona 7 de Mixco, La Esperanza, Sacoj, Zona 6 de Mixco NO se cubre (Exceptuando las brisas y Colonia San Francisco).
Santa Catarina Pinula: Aldea el Carmen.
San José Pinula: Las Anonas, Las Nubes, Concepción Pinula.
1. POLÍTICA DE ENTREGA AUTORIZADA:
En caso de que la persona titular de la compra, o el tarjetahabiente no pueda recibir los productos solicitados, en su residencia o lugar asignado para la entrega, el titular de la compra deberá enviar con anticipación al correo electrónico infovsguatemala@grupodavid.com la siguiente información:
- Correo de autorización con las generales del titular de la compra y las generales de la persona autorizada, con los datos del pedido (número).
- Copia o foto legible de DPI o de identificación de la persona autorizada.
- Numero de pedido y fecha
1. TIEMPO DE ENTREGA:
Los tiempos de entrega varían según el departamento y ciudad en la que se encuentra ubicado el cliente. Estos tiempos van a partir de los siete (7) días hábiles para entregas a nivel nacional. Para cualquier consulta o mayor información dirigirse al correo infovsguatemala@grupodavid.com
Cabe mencionar si tenemos alta demanda en los pedidos el tiempo de entrega pueda aumentar a lo estipulado.
Para dar cumplimiento a los tiempos de entrega estipulados por COLUMBUS FASHION GROUP, S.A O VICTORIA’S SECRET BEAUTY GUATEMALA, es necesario que al momento de realizar la compra las direcciones brindadas sean completas y detalladas.
Es indispensable reportar el teléfono celular del cliente para ser contactado por la empresa transportista en caso de ser necesario.
1. HORARIO DE ENTREGA:
COLUMBUS FASHION GROUP GUATEMALA, realiza las entregas en horarios laborales, es decir, en horarios de lunes a viernes a partir de las: 8:00 am hasta 5:00 pm, y los días sábados: 8:00 am a 12:00 md.
El cliente acepta que, si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será confirmada su orden en horario hábil posterior a su compra, sin embargo, deberá esperar que se realice el proceso el pedido internamente.
Los pedidos de compra hechos por a través de la página los días sábado y domingo, serán procesados al siguiente día hábil laborable.
Los pedidos de compra hechos por a través de la página en días feriados serán procesados al siguiente día hábil laborable.
DEVOLUCIONES Y MÉTODOS DEPAGO
COLUMBUS FASHION GROUP, S.A. POR VICTORIA’S SECRET BEAUTY GUATEMALA, no acepta cambios, ni devoluciones en su mercancía recibida en buenas condiciones, para preservar la salud e higiene de nuestros clientes CONFORME A PROTOCOLOS DE SALUBRIDAD o por errores en compras.
Sin embargo, el cliente podrá contactar mediante correo electrónico para analizar su caso al correo electrónico: infovsguatemala@grupodavid.com donde podrá realizar su solicitud y sustentar su postura frente a la solicitud de cambio y devolución, todos los casos serán analizados individualmente para conocer si proceden en un plazo no mayor a 30 días desde la fecha de compra. Para analizar el caso, el cliente deberá mantener la mercancía en su empaque original y estar en estado óptimo, adicional debe contar con sus etiquetas originales.
No se aceptarán cambios bajo ningún concepto de mercancías en promoción o descuento.
Modificación a los servicios y precios:
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o descontinuar la disponibilidad de productos. COLUMBUS FASHION GROUP, S.A. POR VICTORIA’S SECRET BEAUTY GUATEMALA NO ASUME NINGUN TIPO DE RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER MODIFICACIÓN, CAMBIO DE PRECIO, SUSPENSIÓN O DESCONTINUACIÓN DEL PRODUCTO. COMUNICANDO OPORTUNAMENTE AL ADQUIRIENTE DE TAL SITUACIÓN
Métodos de Pago
1. POLÍTICA DE PAGOS
El cliente se obliga a pagar el pedido de compra realizado por el portal en su totalidad. La modalidad de pago actual es a través de tarjeta de crédito o débito: Visa o MasterCard.
Su pago será validado por nuestros agentes en un periodo de veinticuatro (24) horas. Si la transacción se realiza durante fin de semana (viernes, sábado, domingo) será validado a partir del primer día hábil de la siguiente semana. Una vez el pago haya sido validado, se le notificará por correo la aprobación de su pedido y la mercancía será programada para entrega.
LÍMITE Y RESPONSABILIDAD:
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas: TENGAN ESTAS LAS CONDICIONES DE HURTADAS O ROBADAS: No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por Internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación de Guatemala. COLUMBUS FASHION GROUP, S.A. POR VICTORIA’S SECRET BEAUTY GUATEMALA ASUME QUE TODA TRANSACCION DE COMPRA ES REALIZADA POR EL TITULAR DE LA TARJETA SEA ESTA DE DÉBITO O DE CRÉDITO
No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
COLUMBUS FASHION GROUP, S.A. POR VICTORIA’S SECRET BEAUTY GUATEMALA no se hará responsable en caso de entrega de productos a destinatarios que hayan utilizado de manera indebida su tarjeta de crédito.
No nos hacemos responsables por atraso en entregas debido a direcciones incompletas, incorrectas entre otros. SEÑALADAS POR EL ADQUIRIENTE
No nos hacemos responsables por atraso en entregas debido a mal tiempo como fuertes lluvias, cierre de vías, o situaciones de fuerza mayor. O CASO FORTUITO
1. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS:
Los precios están expresados en el sitio web en Q. (Quetzales). Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.
De presentarse una situación, de falta de disponibilidad debido a la gran demanda de nuestros productos, COLUMBUS FASHION GROUP, S.A. POR VICTORIA’S SECRET BEAUTY GUATEMALA informará oportunamente a sus clientes, mediante el correo electrónico ingresado por cada cliente a través de nuestra plataforma de Servicio al Cliente o a través de una llamada de servicio al cliente, U OTRO MEDIO DE COMUNICACIÓN ELECTRONICA sobre la situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada o posibles opciones por la situación presentada.